Navigation Bars

诚信调解暖人心 消费纠纷变善举——陇县市场监管局城区市监所以柔性执法涵养经营新风

发布时间：2026-07-31  来源：陇县    浏览次数：432
  近日，陇县市场监管局城区市场监管所创新调处一起餐饮食品安全消费纠纷，摒弃简单赔付的处置模式，深耕诚信经营培育与社会责任引导，推动普通消费投诉转化为乡土公益善举，以法理为基、诚信为魂、温情为翼，实现案结、事了、人和、向善的良好成效，生动诠释放心消费创建初心。
  此前，消费者在辖区一餐饮店就餐时，发现餐具存有飞虫，随即发起消费投诉。接到诉求后，城区市场监管所执法人员第一时间赶赴现场，全面核查后厨环境卫生、餐具消杀、虫害防控等关键环节，严格对照《中华人民共和国食品安全法》，精准指出商户经营管理疏漏、食品安全隐患及对应法律责任，筑牢食品安全经营底线。
  纠纷调解中，该所坚持柔性执法、育管结合，将诚信经营理念贯穿调解全过程。执法人员既督促商户正视问题、诚恳致歉、限期整改，也充分倾听消费者诉求。此次纠纷无争执、无索赔，消费者主动提出将原定赔偿款项置换为生活物资、帮扶困难群众的暖心设想。执法人员顺势牵线搭桥，向商户深入阐释诚信经营是立业之本、回馈社会是兴业之责，引导商户跳出被动整改的思维定式，主动践行诚信担当、履行社会责任。商户深受触动，欣然认可公益方案，将赔付资金全部用于采购爱心生活物资，在监管人员全程见证下送至辖区困难群众手中，让对立性消费纠纷转化为暖心惠民善举。
  此次暖心调解案例，是城区市场监管所长期坚持监管育责、深耕诚信体系建设的缩影。近年来，该所彻底摒弃“一查一罚、一调结案”的粗放执法模式，把每一次执法监管、纠纷调解作为培育商户诚信意识、责任意识的实践课堂。坚持法理为本、诚信为核、情理润心，对轻微违规商户以教育规范、整改提升为主，常态化开展食品安全、诚信经营普法宣讲；通过上门走访、面对面座谈、精准政策解读等方式，密切政企沟通，搭建商户公益对接平台，引导辖区经营主体坚守诚信底线、主动反哺民生。
  常态化的诚信培育与正向引导，让诚信向善成为辖区市场经营新风尚。如今，辖区广大餐饮、零售个体户及小微企业，逐步实现从“被动合规”到“主动守信”、从“被动监管”到“主动公益”的转变。各类商户自发开展节日敬老、免费爱心餐、困难群体平价便民服务等公益活动，一批守信经营、热心担当的市场经营示范主体持续涌现，辖区诚信经营氛围日益浓厚。
  下一步，陇县市场监管局城区市场监管所将以此次典型案例为抓手，双线推进监管提质与诚信育责工作。一方面，持续加密小餐饮、沿街商铺常态化巡查，紧盯餐具消杀、后厨卫生、三防设施等关键点位，常态化开展食品安全与诚信经营普法宣传，严守群众舌尖上的安全底线。另一方面，深化柔性执法、温情调解工作机制，将诚信建设、社会责任培育嵌入市场监管、纠纷调处、合规指导全流程，持续畅通商户公益参与渠道，搭建常态化爱心帮扶平台。全力推动构建经营者守信自律、消费者理性包容、监管精准暖心的消费共治格局，持续传递市井善意，擦亮陇县放心消费城市诚信底色。
相关文章

文章搜索

大家关注

信用服务客服

智能机器人客服，24小时为您服务

{{ item.time }}

{{ item.value }}
常见问题
{{ item.question }}
信用知识
{{ item.question }}
请完成安全验证