新年伊始，万象更新！自2025年以来，陇县市场监管局城关市场监管所高度重视消费投诉举报工作，将消费维权与社会信用体系建设深度融合，依法高效处理好每一件投诉举报，切实维护消费者合法权益，严格做到投诉举报事事有着落、件件有回音。

快速响应，及时处置群众诉求。坚持“快速处理、及时办结、消费者满意”的要求，接到投诉举报后第一时间及时与消费者取得联系，并进行现场核实，现场调处，确保投诉举报转办的时效性。

依法处置，维护消费者权益。收到投诉举报后，执法人员第一时间到现场调查取证，掌握第一手资料。及时组织双方当事人进行调解，在调解的过程中，尊重事实，以法律为依据，针对双方争议的问题，提出解决的办法，使双方达到满意，切实维护了消费者的合法权益。

加强宣传，提升经营者诚信服务意识。对投诉举报的类型进行归纳汇总，对容易出现产品质量、食品安全、虚假广告等问题的经营主体开展教育引导，积极向经营主体宣传普及食品、药品、价格、广告宣传等方面法律法规知识，引导市场主体树立诚信经营理念，不断增强守法经营的自觉性。

每一个投诉的背后，都承载着消费者的期望与信任，2025年陇县市场监管局城关市场监管所共受理各类投诉举报91起，调解完成91起，群众满意率100%，帮助消费者挽回经济损失4.16万余元。下一步，陇县市场监管局城关市场监管所将不断强化工作责任、创新工作机制，及时处理消费纠纷，快速高效办结，提高群众满意度，解决好人民群众身边的“关键小事”，着力营造诚信守法、安全放心的消费环境，为县域营商环境优化贡献市场监管力量。