社区是社会治理的最小单元，信用是基层善治的重要基石。为深入落实全省“信用+”便民惠企示范场景创建工作要求，金台区以石油东山社区为试点，创新构建“美心信用”体系，将信用管理与志愿服务、社区服务深度融合，成功探索出一条“信用有价值、志愿有回报、治理有温度”的基层治理新路径，为“信用+社区治理”提供了可复制、可推广的实践样本。

一、锚定痛点破局，构建信用治理体系

针对社区志愿服务参与动力不足、服务质量难把控、居民参与治理积极性不高等问题，金台区以“信用评价为基础、权益兑换为激励”，搭建全流程闭环管理的“美心信用”体系。通过入户走访、居民座谈精准掌握需求，出台《志愿者信用评价细则》等配套文件，明确信用档案建档、积分登记、等级评定、权益兑换等操作规范。为每位志愿者建立“美心信用积分存折”，同步对接社区居民信用台账，通过“志愿者+服务对象+社区专干”三方签字确认、上门服务影像佐证等方式，确保服务时长真实可溯，从源头杜绝虚假服务、虚报时长等失信行为。

二、创新激励机制，激活参与内生动力

坚持“诚信有价、志愿有益”理念，构建多元化信用激励体系，让守信者得实惠、享尊崇。积分兑换分为物资兑换与权益兑换两类，诚信志愿者可凭积分兑换粮油、日用品等基础物资，“诚信之星”则能优先享受辖区商家免费家政保洁、餐饮折扣等专属服务，还可优先参与社区技能培训、文化活动，在邻里互助中享受“优先被帮扶”权益。联动辖区超市、餐馆、理发店等爱心商户签订合作协议，在“心窝窝”集市设立“信用兑换专区”和“诚信志愿者风采墙”，通过可视化激励让诚信美德深入人心。针对集市特色服务，给予志愿者额外信用评分加成，引导志愿服务向精准化、高质量转型。

三、强化多方联动，筑牢信用保障防线

构建“多方监督、全程透明”的信用保障机制，确保“美心信用”体系阳光运行。成立由社区书记牵头，居民代表、志愿者代表、商家代表共同参与的监督小组，定期抽查10%的志愿服务记录，对居民举报的失信行为3个工作日内完成核查处置，查实后扣除积分、降低信用等级并组织诚信培训。在社区公告栏、“心窝窝”集市显著位置设立公示栏，定期公示志愿者服务时长、积分余额、奖惩情况，接受全体居民监督。推动“美心信用”与“心窝窝”集市深度融合，在义诊、义剪等便民摊点标注信用积分累积规则，吸引居民现场注册参与，形成“服务—积分—激励—再服务”的良性循环。

自“美心信用”体系建设以来，石油东山社区志愿者参与人次较此前增长50%，志愿服务时间登记准确率达95%以上，居民满意度超90%，成功解决了老年人帮扶、环境整治等多项治理难题。下一步，金台区将持续深化“信用+社区治理”模式，系统总结试点经验，在全区范围内推广复制，让信用赋能基层治理的成效惠及更多群众，为全市社会信用体系建设贡献金台力量！