近日，陇县市场监管局城区市场监管所收到了一份特别的“礼物”——王女士送来的一面写着“为民排忧，心系百姓”的锦旗，以此表达执法人员在处理消费投诉过程中，全力维护消费者的合法权益，为其母亲挽回5400元经济损失。

  据了解，王女士的母亲在购买商品时，商家以夸大商品功效的方式，诱导王女士的母亲消费了5400元。事后当天，王女士感觉自己母亲上当受骗，立即向城区市场监管所电话投诉。

  接到投诉后，城区市场监管所高度重视，立即安排张小鹏、李丽2名执法人员展开现场调查。经调查，王女士投诉的事情属实。城区市场监管所执法人员本着公平公正的原则，耐心细致地向双方讲解相关法律法规，积极协调沟通。经过调解，该经营者认识到自身服务中存在的问题，当场向王女士退还费用5400元，并承诺会诚信合法经营，对服务中存在的问题会积极整改。

  “真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我母亲这钱就要不回来了！”拿到退款后，王女士激动地说。为了表达谢意，王女士特意制作了一面锦旗送到城区市场监管所。

  “维护消费者合法权益是我们的职责所在。”城区市场监管所负责人表示，今后会继续加大市场监管力度，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，努力营造安全放心的消费环境。同时，也提醒广大消费者，特别是老年消费者，要增强防范意识，理性消费，避免上当受骗。如遇消费纠纷，可及时拨打12315进行投诉举报，维护自身合法权益。