近日，宝鸡市凤翔区市场监管局城关市场监管所收到两面分别写着“帮百姓排忧解难，做人民满意公仆”“秉公执法维民意，勤政廉明促和谐”的锦旗，市民李女士感谢市场监管所执法人员为她耐心、高效地解决了一起消费纠纷。

今年“3.15”凤翔区市场监管局举行了隆重的纪念及宣传活动，现场设立投诉举报点处理群众消费纠纷，活动当天，城关市场监管所收到李女士的投诉件，称其于2023年3月12日在秦凤北段凤鸣广场某干洗店干洗了一件高档羊绒大衣，3月14日取衣服时发现大衣严重变形，羊绒板结成块，失去了原有的光泽和柔软度，立即质问店主造成这种现象的原由，并要求按大衣价格赔偿自己的经济损失，该店主以按正常程序干洗、造成结果难以预料为由，拒绝赔偿，双方剑拔驽张、互不相让，发生了严重的消费纠纷。李女士是一位刚毕业的大学生，涉世未深，遭遇这种不公正非常气愤，一心想讨回公道，为这事她伤透了脑筋，整夜未眠，准备去法院打官司。第二天看到“3.15”宣传，报着试试看的想法向市场监管部门投诉。

城关市场监管所接到投诉后立即开展调查核实。经现场核查，李女士反映情况属实。执法人员与干洗店进行反复沟通，并多次组织当事双方进行协商，最终干洗老板主动与李女士达成了调解协议，当面赔礼道谦并将赔偿款交到了李女士手中。这起消费纠纷在市场监管执法人员的耐心调解下得以成功解决。李女士为表达谢意，亲自为城关市场监管所执法人员送了锦旗，感谢他们公正执法、一心为民。

“投诉举报，无论大小，执法为民，刻不容缓！”2023年第一季度以来，凤翔区市场监管局城关市场监管所在全面加大市场主体日常监督检查，从优化营商环境、规范市场经营秩序，从关乎群众切身利益出发，力求做到“群众投诉第一时间受理，第一时间响应，第一时间解决”。至目前已成功受理食品、药品、化妆品、特种设备等领域投诉举报案件80余起，切实维护了消费者合法权益，营造了安全放心的消费环境。

图文|李育宏  杨宏录