今年以来，凤翔区行政审批服务局以“作风能力提升年”为抓手，持续推进政务服务“好差评”，以评促改，以评促优，用办事群众的评价倒逼政务服务水平不断提高。

强化“好差评”体系建设

强化“好差评”体系建设。印发《凤翔区政务服务“好差评”工作制度》《凤翔区政务服务“好差评”五项机制》，围绕政务服务事项管理、办事流程、服务效果等方面，建立申请材料精简程度、办事环节简化程度、办事效率提高程度、服务态度满意程度的全方位评价体系。近日又对政务大厅派驻部门工作人员进行培训，将全部进驻事项纳入宝鸡市政务服务平台，接入省政务服务“好差评”系统。

优化“好差评”评价渠道

整合线上线下评价渠道，畅通网上办事大厅、各行业办事网站及便民服务热线等线上渠道，对网上办事实行“一事一评”；优化窗口评价器、二维码、自助服务终端、意见箱等线下渠道，对现场办事实行“一次一评”，便利企业群众反馈服务体验意见。今年以来，区政务大厅网上办件625条、评价692条，满意率100%、评价率110.72%。

强化“好差评”结果运用

强化“好差评”结果运用。完善“差评”投诉的调查核实、督促催办和整改反馈机制，明确处理流程和完成时限。充分发挥12345热线作用，对全量“好评”随机回访，对全量“差评”逐一回访，并将回访满意度反馈给相关部门，推动“以评促改”，倒逼工作人员提供更有温度，更加用心的服务，全面打造“雍心办”服务品牌。

                                                                                                                                                                                                                                                                撰稿：孙红涛